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聊聊IC圈内“那些事”(一)
2018-06-11 标签: ICNET  半导体 来源:ICNET


随着元器件市场日趋火热,ICNET会员的业务量也越来越多,买卖双方的生意往来,难免出现一些纠纷。作为交易平台,ICNET在处理投诉方面,秉承公正原则,坚持厘清事实,最终做出正确决断。


下面是近期ICNET的一桩投诉案例,经过ICNET的调查取证,其中却蕴含诸多细节颇具代表意义。(为了避免不必要的误会,将公司名隐去。)


【简要经过】


被投诉公司: A(ICCP会员)

投诉公司: B(北京地区客户)


B公司负责人于5月初向A公司QQ询价: S34ML01G200TFI00,A公司给其报价并备注批号17+,两日后B公司的柜台伙计再一次通过QQ确认了该型号的数量和报价,并给A公司打款。


B公司收到货后分批发给工厂,5月中下旬工厂反馈收到的芯片无法烧录,随即向ICNET投诉中心投诉,要求A公司给其退货退款,并提交了双方的QQ聊天记录。


【处理经过】


ICNET投诉中心随即与被投诉公司A进行了解。虽然双方并没有签任何的书面合同,但A公司确认并提供了出库单和顺丰快递信息,A公司对货的品质十分坚信,怀疑是工厂人员操作不当导致,并提出派技术人员与工厂人员对接。


B公司出于商业的考虑拒绝了A公司技术人员对接,坚称工厂人员无操作不当的情况,是A公司的货品问题。


(此处省略ICNET投诉中心多次沟通......一万字左右)


随后,A、B公司联系沟通,B公司说明他们检测的货品批次,A公司随即表示所售货的批次与检测货品批次不符。(A公司提供了进货的批次和出货给B公司的出库记录,确实与B公司所说型号批次不符。)


此事本因就此结束了,但A公司为了确保万无一失,避免人为失误导致的问题,希望B公司拍下当时收货时的包装盒(毕竟收货时间不长),并承诺如是人为失误导致愿意赔偿B公司的所有损失,但B公司表示包装盒无法找到,后B公司决定撤回投诉。



【ICNET点评】


纵观本案例,A公司在被投诉后,积极应对,良好保留并提交了诸多证据,又表示可给B公司提供技术支持,以厘清事件真相。A公司处理纠纷的方式,体现了作为ICCP会员诚信经营,品质可靠、经营有序的重要特性。


在整个过程中,ICNET也一直努力与双方面维持交涉,督促双方提交票据、包装等关键证据,充分体现了认真负责的态度。最终A公司提交各项证据,B公司则由于无法进一步举证而撤销投诉,最终结案。在此,还需提醒不论买家还是卖家,在交易中都应保存好票据、包装等物,已备产生纠纷时查验,切勿遗失或搞混。



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